Sıkça Sorulan Sorular
Genel Sorular
Siparişimi nasıl verebilirim?
Web sitemizden veya mobil uygulamadan üye olarak sipariş verebilirsiniz. Üye olmadan da misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz.
Hangi bölgelerde teslimat yapıyorsunuz?
Kayseri il merkezi ve belirlediğimiz mahallelerde teslimat yapmaktayız. Teslimat bölgelerimizi kontrol etmek için adres bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Sipariş durumunuzu profil sayfanızdan veya size gönderilen SMS/e-posta bildirimlerinden takip edebilirsiniz.
Minimum sipariş tutarı var mı?
Minimum sipariş tutarımız 50 TL'dir. Bu tutarın altında sipariş kabul edilmemektedir.
Ödeme ve Fiyat Soruları
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka havalesi ve kapıda ödeme yöntemlerini kabul etmekteyiz. Tüm ödemeler güvenli sistemlerle gerçekleştirilir.
Kapıda ödeme ücreti var mı?
Kapıda ödeme için 5 TL ek ücret uygulanmaktadır.
Fiyatlarınızda KDV var mı?
Tüm fiyatlarımıza KDV dahildir. Sepetinizde final tutarı görebilirsiniz.
İndirim kuponları nasıl kullanılır?
Sepet sayfasına kupon kodunuzu girerek indiriminizi uygulayabilirsiniz. Her kuponun kullanım koşulları farklı olabilir.
Teslimat Soruları
Teslimat süresi ne kadar?
Sipariş onayından sonra 24-48 saat içerisinde teslimat gerçekleştirilir. Acil siparişler için aynı gün teslimat seçeneği mevcuttur.
Ücretsiz teslimat şartı nedir?
500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz teslimat uygulanmaktadır. 500 TL altı siparişlerde 50 TL teslimat ücreti alınmaktadır.
Teslimat saatleri nelerdir?
Hafta içi 09:00-20:00 saatleri arasında teslimat yapmaktayız. Hafta sonu teslimatları için ek süre gerekebilir.
Teslimat sırasında evde kimse yoksa ne olur?
Adreste bulunmamanız durumunda ürün güvenli bir yerde bırakılır ve sizinle iletişime geçilir. Alternatif teslimat düzenlemesi yapılır.
İade ve Değişim Soruları
İade süresi ne kadar?
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade koşulları nelerdir?
Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır. Kişisel hijyen ürünleri ve son kullanma tarihi geçmiş ürünler iade edilemez.
İade ücreti var mı?
Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade ücreti firmamız tarafından karşılanır.
İade ödemesi ne zaman yapılır?
İade ürününün kontrolü yapıldıktan sonra 7-14 iş günü içerisinde ödeme iade edilir.
Ürün ve Kalite Soruları
Ürünleriniz taze mi?
Tüm ürünlerimiz günlük olarak taze olarak temin edilmektedir. Ürün kalitemiz garantilidir.
Ürün fotoğrafları gerçek mi?
Fotoğraflar referans amaçlıdır. Gerçek ürünler fotoğraflardan biraz farklılık gösterebilir ancak kalite aynıdır.
Stok durumunu nasıl öğrenebilirim?
Ürün sayfasında stok durumu belirtilmektedir. Stokta olmayan ürünler için ön sipariş verebilirsiniz.
Özel sipariş verebilir miyim?
Evet, özel siparişleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Üyelik ve Hesap Soruları
Üyelik ücretsiz mi?
Evet, üyelik tamamen ücretsizdir ve hiçbir zorunluluk getirmez.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak yeni şifre talebinde bulunabilirsiniz.
Bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Profil sayfanızdan kişisel bilgilerinizi ve adreslerinizi güncelleyebilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek üyeliğinizi iptal ettirebilirsiniz.
Diğer Sorular
Müşteri hizmetlerinizle nasıl iletişime geçebilirim?
Telefon, e-posta veya canlı destek kanallarımızdan 7/24 hizmetinizdeyiz.
Şikayet ve önerilerimi nasıl iletebilirim?
İletişim sayfamızdan veya müşteri hizmetlerimizden şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz.
Gizlilik politikası nedir?
Kişisel verilerinizin korunması ve kullanımı hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
KVKK haklarımı nasıl kullanabilirim?
KVKK sayfamızdan haklarınızı ve başvuru yöntemlerinizi öğrenebilirsiniz.
Yanıtını Bulamadığınız Sorularınız İçin
Sıkça sorulan sorular bölümünde yanıtını bulamadığınız konular için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
Çalışma Saatleri: 7/24
